Il processo di Business Perspective guarda ai principi chiave delle esigenze dell’organizzazione del business e delle sue attività in relazione alla infrastruttura informatica all'interno di tutte le aree del Service Management. Questa consapevolezza del business consente al Service Management di assicurare una efficace relazione, interfaccia ed erogazione, allineata al business, dei servizi in modo da massimizzare i benefici per il business.
Gli obiettivi del processo di Business Perspective sono:

Un processo efficace assicura che i servizi IT siano allineati ai requisiti di business e anche che i principi e le attività base del fornitore sostengano e supportino questo allineamento. È pertanto essenziale che siano costruite delle partnership fra l’IT ed il business e l’IT ed i suoi fornitori, per assicurare che si sviluppi una organizzazione IT guidata dal business.
Per essere efficace questo approccio deve consistere di una serie di processi che puntino ad allineare il business e l’IT, per raggiungere questo allineamento è necessario considerare un certo numero chiave di aree e ruoli del processo:

Lo sviluppo e la cura delle relazioni con i Clienti sono sempre un importante argomento per tutte le organizzazioni. È importante per i fornitori di servizi IT sviluppare delle relazioni con i loro Clienti e business manager. È altrettanto importante per loro sviluppare delle relazioni con i loro principali fornitori, specialmente nei casi in cui aspetti dell’intero servizio siano affidati in outsorcing a questi fornitori ed essi abbiano un’interfaccia diretta ed un diretto impatto sulla qualità del servizio erogato ai Clienti ed al business.

Il metodo preferito per raggiungere ciò è stabilire processi di Business Resource Management - BRM - e Supplier Resource Manager - SRM. È cruciale che le persone che lavorano all’interno del processo di BRM apprezzino il valore dell’IT ed il suo ruolo all’interno della catena del valore del business e che lo pubblicizzino continuamente e rinforzino il messaggio di allineamento del business e dell’IT.
L’SRM ha la necessita di assicurare che le relazioni con i fornitori siano rafforzate per trarne beneficio per il business. Questo include il riconoscimento della necessità di differenti tipologie di fornitori insieme con le appropriate relazioni, un Catalogo Fornitori (Supplier Catalogue), il ciclo di vita del contratto, l’integrazione dei fornitori nei processi “a ciclo completo” del Service Management e la gestione delle prestazioni dei fornitori.
Efficaci relazioni a livello operativo, tattico e strategico fra il business e l’IT, e l’IT ed i suoi fornitori, possono anche assicurare un utilizzo efficace ed innovativo dell’IT per trarne beneficio, ad es. identificando nuove tecnologie, facilitando la trasformazione del business e soddisfacendo le richieste del business che cambiano rapidamente e che aumentano continuamente.

È essenziale per le organizzazioni IT lo sforzo di allineare le loro organizzazioni, la delivery e la cultura, il più strettamente possibile a quella del business. Uno stretto allineamento può portare a dei significativi benefici per il business, specialmente nelle aree come “Continuity, Risk, Change e SLA”, portando ad un miglioramento nell’erogazione e nel raggiungimento degli obiettivi del business.
È necessario che l’allineamento parta dal top, con l’allineamento delle strategie IT, allinenado anche il controllo e la cultura a quelle del business. E' pertanto necessario che il Management IT riveda la propria organizzazione ed i servizi nei confronti del business e migliori l’allineamento attraverso un Programma di Miglioramento Continuo del Servizio - Continuous Service Improvement Programme (CSIP).

A livello tattico ed operativo, in termini di gestione della fornitura dei servizi IT, deve essere considerato l’allineamento ed il coinvolgimento del business per tutte le aree del processo all’interno del Service Management. Questo assicura che processi integrati “a ciclo completo”  diano vantaggi di sinergia e di partenariato a tutta l’organizzazione.