La risposta a queste domande determina l’approccio, la portata finale ed i termini di riferimento per il progetto CSIP.
Deve essere concordato un set di mete intermedie da raggiungere, output, Critical Success factor - CSF - e Key Performance Indicators - KPI - misurabili per poter valutare il progresso e le performance del CSIP, ad es. “Come sapere di aver raggiunto l’obiettivo?”. È necessario pertanto che tutte queste aree siano regolarmente misurate, controllate e riviste in ogni fase del progetto per assicurare il successo.

È importante includere delle msure che siano direttamente collegate ai benefici del business ed ai miglioramenti della qualità del business. Dovendo intraprendere un CSIP, una delle cose più difficili da indirizzare è il mantenimento del focus e dell’impegno, ad es. “Come facciamo a mantenere lo slancio?”. Il sostenere i miglioramenti viene reso più difficile dalla continua accelerazione della velocità dei cambiamenti all’interno dell’IT. Il successo di ogni ‘quick wins’ può essere utilizzato per mantenere lo slancio durante il progetto. Ogni miglioramento, una volta raggiunto, deve essere consolidato nella pratica giornaliera di ognuno, nei ruoli del lavoro e nelle descrizioni del lavoro.