Le aziende stanno guardando sempre con maggiore interesse all’aspetto di governance dei processi, al fine di ottimizzare i costi ed ottenere un’efficace gestione dell’IT. In questo contesto sono nati diversi modelli di riferimento che facilitano il compito delle aziende ma ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo tecnologicamente evoluto per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT. ITIL ed i suoi processi sono stati analizzati e sviluppati nell’ambito di una struttura globale attraverso l’insieme ormai consolidato di Best Practice che consentono di intervenire con un approccio “a ciclo completo”: dalle risorse ai processi fino ai prodotti ed al loro utilizzo.