Durata (gg):

n 3

Obiettivi didattici:

n Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL v3 Foundation”.

Metodologia didattica:

n Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attività formative (lezioni) d’aula che momenti di elaborazione individuale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e stimolare la capacità innovativa e applicativa. 

n Oltre, ad un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio degli argomenti trattati e lo svolgimento di alcune esercitazioni/simulazioni d’esame.

Destinatari:

n IT Manager, staff IT ed owner di processo;

n Quality manager e staff;

n Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;

n Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.

n Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure.

Prerequisiti:

n Nessuno | Si suggerisce la lettura della pocket guide “Una visione d’insieme introduttiva di ITIL v3"  disponibile gratuitamente sull'area download oppure in audio lezione.